Pe măsură ce inteligența artificială (AI) preia un segment tot mai mare din sarcinile de rutină, firmele de contabilitate își doresc mai mult decât productivitate de la partenerii lor. Ele doresc ca partenerii să se concentreze pe consolidarea relațiilor cu clienții și să adopte o mentalitate orientată spre valoare. Cei care s-au bazat exclusiv pe performanța sarcinilor se vor confrunta probabil cu dificultăți într-un mediu mai interperosnal și antreprenorial. Liderii din contabilitate au discutat această schimbare la evenimentul Accrual Exchange din Manhattan, miercuri.
Matt Armanino, fondator și CEO al firmei Armanino (clasată pe locul 25), a declarat că expertiza în AI a devenit abundentă, ceea ce înseamnă că valoarea judecății umane asupra acestei cunoștințe a crescut. Relațiile, care au contat întotdeauna, contează și mai mult acum, în timp ce productivitatea, deși încă importantă, contează puțin mai puțin. Ceea ce contează nu este atât capacitatea cuiva de a procesa un anumit număr de declarații într-un anumit interval de timp, ci mai degrabă abilitatea de a stabili și menține relații de încredere cu clienții și de a traduce aceste relații în oportunități de afaceri. Deși unii parteneri fac deja acest lucru, el a precizat că aceasta va deveni în curând o cerință de bază pentru toți partenerii.
"Douăzeci la sută dintre partenerii noștri sunt excepționali," a afirmat Armanino. "În viitor, toți partenerii noștri vor trebui să semene mai mult cu acel 20%. Doar efectuarea muncii, doar statul în spate, fiind tehnic, va deveni mai puțin valoroasă. ... Există o cale mai bună. Vom acorda prioritate persoanelor care nu doresc să-și petreacă zilele în spatele unui ecran, ci să petreacă timp construind relații reale, devenind o extensie autentică a echipelor clienților noștri pentru a-i ajuta să realizeze lucruri importante în viața sau afacerea lor."
Jeffrey LeSage, fost vicepreședinte regional pentru taxe la KPMG Americas, a menționat că a văzut mulți parteneri care "se ascundeau în spatele portofoliului lor de afaceri" și nu erau activi în dezvoltarea afacerilor. Mai mulți oameni, a spus el, vor trebui să îmbrățișeze dezvoltarea clienților. Acesta este un aspect pentru care oamenii sunt calificați în mod unic, în timp ce agenții AI se ocupă de munca de producție.
"Agenții nu iau clienții la cină. Nu joacă golf cu ei. Există un element uman în asta," a spus el. El și-a amintit de începutul anilor 2000, când KPMG dezvolta capacitățile sale offshore. Acest lucru a implicat nu doar trimiterea muncii și așteptarea rezultatelor, ci și găsirea modului în care piesa offshore s-ar potrivi cu elementul de muncă onshore intern. Este similar cu AI.
"Cum se încadrează factorul uman în asta? Cum se încadrează tehnologia în asta? Este un proces pe care va trebui să-l evaluați," a spus el.
Scott Manuel, director de strategie și operațiuni la H&R Block, a subliniat că procesul nu este doar munca în sine, ci și coaching-ul, predarea, revizuirea și provocarea. Abilitatea de a evalua și, eventual, de a contesta ieșirile AI devine tot mai relevantă în tranziția de la producție la consultanță. Cu toate acestea, el a adăugat că această schimbare va necesita mai mult decât noi politici. Capacitatea, a spus el, nu creează magic venituri din consultanță. Stimulentele trebuie să fie aliniate. La multe organizații, stimulentele se învârt încă în jurul unei mentalități de producție.
"Oamenii vor face ceea ce le plătești să facă, și indiferent cum descrii rolul, dacă promovezi în continuare pe baza productivității, dacă continui să faci evaluările pe baza productivității și să plătești pe baza productivității, oamenii vor face productivitate. Deci, cu adevărat, este vorba despre schimbarea compensațiilor. Tehnologia poate crea capacitatea, dar noi, ca lideri, trebuie să ne dăm seama cum să aplicăm acea capacitate la lucruri valoroase," a spus el.
Armanino a remarcat că problema este mai profundă decât compensația. Modelul bazat pe ore parcurge toate aspectele profesiei, nu doar stimulentele sale. De mult timp, acesta a fost modelul economic de bază. În general, trebuie să existe o decuplare între ore și venituri, ceea ce el a recunoscut că nu este o sarcină ușoară.
"Atât de multe lucruri sunt legate de timp. Asta creează stimulente greșite pentru viitor pe care trebuie să le înfruntăm pentru a schimba fundamental. Cred că merge mai profund decât doar cum plătim oamenii sau cum stimulăm oamenii. Se duce la esența modului în care stabilim prețurile, cum structurăm angajamentele. Se duce la esența modelului operațional al afacerii pe viitor," a spus el.
Randy Crabtree, fondatorul firmei de consultanță contabilă Brainstorm Group, a declarat că, indiferent de ceea ce este necesar, firmele trebuie să își dea seama rapid. "Dacă păstrăm aceeași mentalitate, că valoarea este timpul pe care îl investesc, vom fi într-o mare încurcătură," a spus el.