Compania Certinia, furnizor de soluții pentru servicii profesionale, a anunțat o actualizare majoră a platformei sale, lansând nu mai puțin de 14 noi agenți și 71 de noi acțiuni. Această mișcare strategică poziționează compania ca lider într-un nou domeniu pe care îl numește „Sistem de Acțiune” (System of Action).
Noul sistem funcționează prin intermediul a trei componente integrate. Prima este platforma de bază, care unifică datele structurate din domeniile serviciilor profesionale, managementul succesului clienților, managementul financiar și CRM cu date nestructurate provenite din apeluri, conversații și întâlniri. Rezultatul este o sursă unică și coerentă de adevăr pentru întreaga întreprindere. A doua componentă constă în datele acumulate din peste 17 ani de proiecte reale, pontaje, decizii de alocare a resurselor și estimări procesate prin fluxurile de lucru ale companiei. A treia componentă este acțiunea agentică, care utilizează această cunoaștere acumulată pentru a executa acțiuni pe parcursul ciclului de viață al serviciilor.
Suita Veda AI de la Certinia a fost îmbogățită cu noi agenți și acțiuni inteligente. Printre aceștia se numără „Deal Coach” (Consilier pentru Tranzacții), „RFP Responder” (Răspuns la RFP), „Call Summary” (Rezumat Apel), „Call Coach” (Consilier Apel), „SOW Drafter” (Redactor SOW - Statement of Work), „PMO Quality” (Calitate PMO), „Solution Architect” (Arhitect Soluții), „Implementation Plan” (Plan Implementare), „Project Manager” (Manager Proiect), „PMO Leadership” (Leadership PMO), „Knowledge Base” (Bază de Cunoștințe), „Business Analyst” (Analist Afaceri) și „Customer Story” (Poveste Client).
Acești agenți pot utiliza „Veda Intelligent Actions” (Acțiuni Inteligente Veda), descrise ca fiind capabilități reutilizabile și de dimensiuni reduse. Agenții pot acum să analizeze automat CV-urile pentru a genera profiluri de competențe și să ofere recomandări de resurse clasificate în fluxurile de lucru de realocare. De asemenea, pot rezuma starea conturilor clienților, să creeze prezentări de revizuire a afacerii bazate pe date live, să identifice semnale de expansiune clasificate, să posteze, anuleze și să inverseze tranzacții în registrul general, să aloce inventarul, să genereze și să recunoască veniturile, și multe altele.
Prin intermediul funcționalității „AI Your Way” (AI în Modul Dvs.) de la Certinia, utilizatorii pot folosi agenți specializați, integrându-i cu Salesforce Agentforce, care rulează nativ în acest cadru. Agenții pot fi implementați în instrumentele și platformele deja utilizate. Acțiunile Inteligente Veda pot fi apelate din aplicații precum Slack, Claude, Microsoft Copilot sau din orice alt mediu în care echipele colaborează. Prin urmare, inteligența artificială de la Certinia poate fi utilizată indiferent dacă o organizație folosește Agentforce, se bazează pe Claude sau Microsoft Copilot, sau preferă ca platforma nativă AI de la Certinia să preia sarcinile principale.
Compania are planuri ambițioase, vizând lansarea a peste 40 de agenți și 300 de Acțiuni Inteligente Veda, cu o acoperire completă a capabilităților agentice până la sfârșitul anului.