Nemulțumirea liderilor fiscali față de tehnologia lor: 56% sunt nesiguri și costurile sunt uriașe
Nemulțumirea față de tehnologia fiscală a crescut de la 34% la 56% într-un singur an, chiar dacă majoritatea departamentelor nu și-au schimbat instrumentele. Departamentele reactive și sub-resursate raportează mai multe penalități, o încredere mai scăzută în previziuni și o pondere mai mare a bugetului alocată suportului fiscal extern. Departamentele nu au nevoie de o revizuire completă; remedierea unui singur blocaj manual în fiecare ciclu de conformitate le ridică pe curba de maturitate.
Acum un an, aproximativ o treime dintre profesioniștii fiscali ne-au declarat că sunt nemulțumiți de tehnologia departamentului lor. Acum, mai mult de jumătate sunt. Conform Thomson Reuters Institute’s 2026 Corporate Tax Department Technology Report, nemulțumirea față de stiva tehnologică fiscală a sărit de la 34% la 56% într-un singur an — chiar dacă majoritatea departamentelor nu și-au schimbat instrumentele pe care le foloseau. Acesta este aspectul ciudat. Adoptarea tehnologiei abia a avansat. Satisfacția a scăzut vertiginos oricum. Și aceasta nu este o poveste despre subperformanța unei singure platforme — datele acoperă totul, de la foi de calcul la ERP-uri moderne, iar frustrarea apare aproape peste tot. Dacă sunteți liderul unui departament fiscal, probabil nu aveți nevoie de datele din sondaj pentru a recunoaște sentimentul. Ceea ce s-a schimbat nu este stiva dumneavoastră tehnologică. Este ritmul a tot ceea ce se întâmplă în jurul ei.
De ce crește nemulțumirea față de tehnologia fiscală
Thomson Reuters Institute a denumit acest fenomen: decalajul de frustrare. Este spațiul tot mai mare dintre ceea ce profesioniștii fiscali știu că tehnologia modernă — în special AI — poate face și ceea ce sistemele lor actuale livrează efectiv. Puteți vedea acest lucru în propriul dumneavoastră departament, probabil. Ați citit despre ce este posibil. Ați auzit ce fac alte companii. Și totuși exportați aceeași foaie de calcul pe care ați exportat-o și trimestrul trecut. Decalajul nu este, de fapt, despre instrumentele pe care le au echipele fiscale. Este despre conștientizarea care depășește investiția. Pe măsură ce AI și automatizarea devin mai vizibile peste tot în afaceri, comparația devine mai greu de ignorat, iar instrumentele cu care echipele fiscale au trăit încep să pară tot mai învechite lunar, indiferent dacă s-au schimbat sau nu.
Jumătate dintre respondenții din acest an au declarat că firma lor nu a achiziționat nicio tehnologie fiscală nouă în ultimele 12 luni. Formarea în domeniul tehnologiei a scăzut, de asemenea, de la 59% dintre departamente care o ofereau anul trecut la 50% anul acesta. Între timp, două treimi dintre respondenți încă își descriu departamentul ca fiind exploratoriu sau în curs de considerare în ceea ce privește adoptarea AI. Aproape două treimi (64%) se află încă la capătul haotic sau reactiv al Curbei de Maturitate Tehnologică a Institutului — un număr care abia s-a mișcat în trei ani. Simplu spus: frustrarea crește mai repede decât investiția care ar ameliora-o.
Costul tehnologiei fiscale depășite
Este tentant să interpretăm nemulțumirea în creștere ca pe o problemă de atitudine. Nu este așa — este costul tehnologiei fiscale depășite care se reflectă în cifre. Cercetarea Institutului leagă maturitatea departamentului fiscal de rezultatele măsurabile ale afacerii, iar departamentele blocate mai jos pe curbă sunt cele care absorb acest cost. Începeți cu penalitățile. În cercetarea Institutului, departamentele fiscale care petrec cea mai mare parte a timpului în modul reactiv se confruntă cu un risc bine documentat de penalități: 56% raportează penalități în ultimul an, comparativ cu 31% dintre departamentele care petrec cea mai mare parte a timpului lucrând proactiv. Departamentele sub-resursate — care tind să fie aceleași departamente blocate la capătul reactiv al curbei — se bazează mai mult pe ajutor extern, cheltuind o pondere mai mare din bugetul lor pe suport fiscal extern decât departamentele bine resursate. Încrederea suferă, de asemenea. Doar 26% dintre departamentele sub-resursate se simt foarte încrezătoare că pot prognoza precis pentru afacere, comparativ cu 43% dintre departamentele cu resurse adecvate. Aceeași discrepanță se manifestă și în evitarea penalităților: 24% versus 37%. Iată ce costă această discrepanță în maturitatea tehnologică, prezentată comparativ:
Dimensiunea costului | Sub-resursat / reactiv | Resursat adecvat / proactiv | Discrepanță ------- | -------- | -------- | -------- Rata penalităților (anul trecut) | 56% | 31% | +25 puncte Foarte încrezător în prognozare | 26% | 43% | −17 puncte Foarte încrezător în evitarea penalităților | 24% | 37% | −13 puncte Buget cheltuit pe suport fiscal extern | 44% | 37% | +7 puncte Stadiul maturității tehnologice | 64% haotic/reactiv | 29% proactiv | —
Sursa: 2025 State of the Corporate Tax Department și 2026 Corporate Tax Department Technology Report, Thomson Reuters Institute.
Și discrepanța se acumulează. Fiecare sezon de conformitate care rulează pe colectare manuală de date și transferuri de foi de calcul este un sezon în care revizuirea este grăbită, anomaliile primesc mai puțină atenție înainte de depunere, iar datele fiscale sunt îngropate în lucrări separate, greu de reutilizat anul următor. Nimic din toate acestea nu se traduce printr-un termen limită ratat. Se traduce prin ore mai lungi, mai multă muncă de refacere și mai puțin timp pentru munca de prognoză și planificare pe care profesioniștii fiscali spun că ar prefera să o facă. Cercetarea Institutului arată că profesioniștii fiscali își petrec mai mult de jumătate din timp pe activități reactive astăzi, în timp ce ideal ar fi să-și petreacă aproximativ două treimi din timp pe analiză strategică, proactivă.
Ce împiedică departamentele să investească în tehnologie fiscală
Nimic din toate acestea nu înseamnă că liderii fiscali nu încearcă. În mod notabil, ponderea departamentelor cu cineva formal responsabil de conducerea strategiei tehnologice fiscale a crescut de la 51% la 88% anul acesta — un semn real că leadership-ul și responsabilitatea prind contur. Dar leadership-ul singur nu elimină un decalaj de resurse. Bugetul și resursele de implementare rămân constrânse în mai mult de o treime din departamente, iar doar aproximativ un sfert dintre liderii fiscali spun că pot obține bugetul și resursele de care au nevoie atunci când le au nevoie. Acest dezechilibru, mai mult decât orice statistică individuală, este ceea ce determină creșterea nemulțumirii. Dar merită menționat ce funcționează de fapt: două treimi dintre respondenți spun că investiția în tehnologie a ajutat deja departamentul lor să treacă spre activități mai strategice și proactive. Investiția închide decalajul atunci când are loc — problema este momentul. Pentru departamentele care încă așteaptă această investiție, decalajul dintre ceea ce este posibil și ceea ce au continuă să se lărgească, și devine tot mai greu de ignorat ca doar un alt sezon de conformitate.
Cum să modernizați tehnologia fiscală fără o revizuire completă
Vestea bună este că urcarea pe Curba de Maturitate Tehnologică nu trebuie să însemne rezolvarea tuturor constrângerilor deodată. Departamentele nu au nevoie de o revizuire tehnologică completă pentru a face progrese — au nevoie să identifice unde munca manuală creează cel mai mare efort și să abordeze acel aspect mai întâi, câte un ciclu de conformitate odată. Platformele fiscale conectate și integrate sunt construite exact pentru acest tip de progres incremental: fiecare piesă de automatizare se acumulează, astfel încât departamentul care remediază un blocaj în acest sezon este deja înaintea celui care așteaptă.
De la urgențe la previziune: Un ghid de conformitate proactivă explică cum departamentele fiscale pot identifica unde se situează pe curba de maturitate astăzi și ce anume, o îmbunătățire unică și concentrată — în colectarea datelor, fluxul de lucru sau revizuire — poate face pentru a-i ridica un nivel înainte de următorul termen limită de depunere. Sezonul de conformitate revine în fiecare an indiferent de locul unde se află departamentul dumneavoastră pe curbă. Întrebarea care merită adresată acum, înainte de începerea următorului ciclu, este dacă acest sezon va arăta ca cel trecut sau dacă ceva se va schimba. Decalajul de frustrare nu se va închide singur. Dar nici nu necesită o închidere completă dintr-o dată.